Borrador en revisión. Este documento está pendiente de validación comercial y jurídica. Los campos marcados como pendientes deben completarse antes de su publicación definitiva. No reemplaza las condiciones confirmadas de un pedido ni acredita la habilitación de un medio de pago.
Construye es la plataforma comercial de MEGAHERRAMIENTAS DSS S.A.S., RUC 1793207343001, Ecuador.
01. Comunicar una solicitud
Escribe a info@construyeclub.com con el número de pedido, el producto y una descripción del caso. Si aún no has recibido el producto, indica si solicitas cancelar el pedido. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas.
Pendiente de confirmar: Responsable de atención, horario y plazo de respuesta a solicitudes.
02. Cancelaciones y disponibilidad
Crear un pedido no confirma la disponibilidad ni constituye un cobro. Si deseas cancelarlo, contacta a la empresa indicando si ya realizaste el pago. La revisión debe distinguir pedidos sin pago, pedidos pagados y pedidos que ya se encuentran en despacho.
Pendiente de confirmar: Procedimiento de cancelación para cada estado del pedido y tratamiento de pagos cuando no exista disponibilidad.
03. Devoluciones, cambios y garantías
Para productos diferentes, incompletos o con una posible falla, describe lo ocurrido y conserva el comprobante de compra. Consulta también las condiciones sobre entregas, garantías y devoluciones en los términos y condiciones. El derecho de devolución o cambio se ejerce dentro del término legal de quince días posteriores a la recepción, cuando lo permitan la naturaleza y el estado del bien, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. El costo de transporte de la devolución estará a cargo del cliente cuando legalmente corresponda, sin limitar sus derechos por defectos o incumplimientos atribuibles al proveedor.
Pendiente de confirmar: Condiciones de recepción y revisión del producto, dirección de devolución, coordinación de transporte, costos por tipo de caso y procedimiento de garantía. La propuesta de limitar las devoluciones a 48 horas no se incorpora como restricción del derecho legal.
04. Seguimiento del reembolso
El plazo comercial propuesto para el reembolso es de hasta 30 días laborales desde la aprobación de la devolución, sujeto a revisión de su compatibilidad con los plazos legales aplicables. Una solicitud recibida o un estado actualizado en la plataforma no acredita que el dinero ya haya sido devuelto. El procedimiento definitivo debe identificar cómo se comunica la decisión, el importe, la fecha de gestión y la referencia del reembolso al comprador.
Pendiente de confirmar: Validar el plazo propuesto de 30 días laborales y precisar si incluye la acreditación bancaria; medios de devolución por método de pago, tratamiento de gastos de envío y responsable del seguimiento.
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